13.6.1. До подачи поезда под посадку постели верхних спальных мест, кроме боковых, застелены. В вагонах-трансформерах застелены все места. Одеяла заправлены в пододеяльники.
В вагонах-трансформерах, курсирующих в составе поездов, время нахождения которых в пункте оборота составляет 3 часа и менее, допускается отсутствие застила нижних спальных мест в вагонах II класса при отправлении из пункта оборота.
Застил указанных мест, а также освободившихся спальных мест в пути следования поезда Проводник вагона производит по согласованию с пассажиром в момент гашения проездных документов.
13.6.3. Столики вагона I класса сервированы двумя чайными парами.
13.6.4. Спальное место вагона I класса заправлено покрывалом[14].
13.6.5. В вагонах I и II класса с трансформируемыми полками нижнее спальное место после застила поднято.
13.6.6. В купейных вагонах ковровые дорожки по коридору и во всех купе расстелены.
13.6.7. Магнитные ключи-карты для защиты купе вагона I класса от несанкционированного доступа размещены на купейном столике. Количество ключей-карт соответствует количеству посадочных мест[15].
13.6.8. Все купе открыты для проветривания.
14. Требования к услугам в вагоне класса «Люкс»[16]
14.1. До подачи поезда под посадку застелены постели всех спальных мест. Верхнее спальное место поднято.
14.2. Халаты в количестве двух штук уложены на верхней полке шкафа друг на друга без нарушения полиэтиленовой упаковки.
14.3. Тапочки в упаковке размещены рядом с халатами без нарушения полиэтиленовой упаковки.
14.4. Вешалки для верхней одежды расположены в шкафу.
14.5. Лестница для подъема на вторую полку закреплена в шкафу либо в туалетной комнате (зависит от конструкции вагона).
14.6. Индивидуальные наборы пассажиров и пульты управления TV, DVD и сплит-системой[17] размещены в нише над диваном.
14.7. Наборы печатной продукции разложены на диване ближе к входной двери.
14.8. Гигиенические наборы установлены на полке подвесного шкафчика в ванной комнате.
14.9. Банные полотенца уложены друг на друга на верхнюю полку полотенцедержателя.
14.10. Полотенца для рук вывешены рядом друг с другом на поручень полотенцедержателя.
14.11. Полотенца для ног уложены на порог душевой кабины, двери кабины открыты.
14.13. В туалетной комнате освежитель воздуха аэрозольного типа в наличии.
14.14. Сервировка стола в купе включает следующие элементы:
салфетка-скатерть для стола;
две бутылки минеральной воды в стеклянной таре;
два стакана из хрусталя или два хрустальных бокала для воды/сока;
ваза для фруктов;
два набора столовых приборов (нож, вилка) в салфетке, уложенной трубочкой (рекомендуется фиксация салфетки ресторанным кольцом);
меню вагона-ресторана (в том числе винная карта);
два ключа[18];
информационная папка пассажира (информация оформлена в едином стиле на двух языках: русском и английском[19]).
14.15. Последовательность расположения информации в папке:
обращение к пассажиру от имени руководителя филиала ОАО «ФПК»;
расписание движения поезда со схемой маршрута;
перечень предоставляемых бесплатных и платных услуг;
меню гарантированного питания с предложением выбора рационов и времени приема пищи (при его наличии);
памятка о пожарной безопасности;
информация пассажиру по антитеррористической защите;
правила проезда пассажиров в поездах дальнего следования / в поездах международного сообщения в соответствии с действующими соглашениями;
график гибкого регулирования тарифов на перевозки пассажиров в дальнем следовании в вагонах класса «Люкс»[20];
основные требования к пересечению таможенной границы[21];
анкета-опросник для пассажира (заполняется по желанию)[22].
В информационной папке пассажира может быть представлена дополнительная информация: описание достопримечательностей маршрута следования поезда, сведения о проводимых акциях, скидках и т. п.
14.16. Проводник вагона перед отправлением в рейс осуществляет проверку функционирования бытового оборудования и электрооборудования купе:
информационной системы (DVD, телевизор, пульты управления);
установки кондиционирования воздуха;
системы вентиляции туалетной комнаты;
кнопки вызова персонала;
подогрев пола.
14.17. Не позднее чем за пять минут до начала посадки пассажиров Проводник вагона загружает в DVD-проигрыватель каждого купе информационный видеоролик для пассажиров.
14.18. Проводник вагона открывает двери купе для проветривания.
14.19. Проводник вагона в момент повторной проверки и гашения билетов информирует пассажиров о технических возможностях купе и порядке пользования индивидуальными магнитными ключами-картами для доступа в купе[23].
14.20. При наличии второго пассажира в купе Проводник вагона должен провести презентацию второго спального места, при этом отметив, что когда потребуется, он подготовит спальные места ко сну.