Коммуникация(от англ. communicate – сообщать, передавать) – это процесс передачи и получения информации, т.е. контакт или общение.
Между коммуникацией и взаимоотношениями существует тесная взаимосвязь. С одной стороны, коммуникация основана на взаимоотношениях. С другой – характер взаимоотношений влияет на способ коммуникации. Например, с членами своей семьи человек разговаривает одним способом, но при общении со своим руководителем он будет использовать совершенно другую манеру.
Пожалуйста, проиллюстрируйте взаимосвязь коммуникации и взаимоотношений, отраженную на следующей схеме, собственными примерами:
Итак, запомните, что личные и деловые отношения значительно отличаются друг от друга. Каждому сотруднику того или иного учреждения необходимо научиться устанавливать и развивать эффективные взаимоотношения с клиентами и коллегами. Основным принципом, применяемым ко всем аспектам данного модуля, является конфиденциальность.
Значение общения
ü Через общение человек усваивает основные нормы взаимодействия с обществом. Это нормы поведения, ценности, принятые в обществе, исполнение своей социальной роли и выработка установки на социальную жизнь.
ü Общение – это условие формирования личности.
ü Через общение человек устанавливает, поддерживает и утверждает свою связь с обществом в целом.
ü Общение неразрывно связано с разносторонней деятельностью человека. Оно может являться как ее составляющей частью, так и выступать в качестве самостоятельной деятельности.
ü Общение формирует и реализует межличностные отношения, такие, как дружба, любовь, партнерство и т.д.
Значение общения и его особенности вытекают из предрасположенности человека к контактам с окружающими людьми. Известно, что потребность человека в общении заложена от рождения, и является одной из самых значимых.
Способы общения
Люди общаются разными способами:
— посредством разговора;
— посредством письма;
— по телефону;
— движениями головы (кивая/качая), тела.
В зависимости от способа коммуникация может быть вербальной и невербальной. Вербальная – устная и письменная речь. Понятие «невербальная коммуникация» намного шире. Следующая часть этой главы рассматривает вербальную и невербальную коммуникацию в целом, более подробно данная тема раскрыта в последующих главах.